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「時給800円で他人を“神様扱い”するのは無理がある」

231view

更新日2017-02-09 12:42:00

まとめ人:PhIさん   (0)

「時給800円で他人を“神様扱い”するのは無理がある」




1: アフリカゴールデンキャット(埼玉県):2012/09/05(水) 08:04:09.46 ID:KZphwGRDP
“ド底辺客”は過剰なサービス精神から生まれる!

モンスター客が量産されるのは日本特有のことである、と前出の新田氏と、海外事情に詳しい鴻上尚史氏は語る。


「『喜んでー!』『いらっしゃいませこんにちは!』といった丁寧な言葉がサービスだと思ってやってるでしょう?

でも、そんな心のこもっていないマニュアル言葉を叫ばれるのはサービスでも何でもない。そんなマニュアル敬語を使われても嬉しくないですし、そこから先のコミュニケーションを遮断していることでもある。
従業員のストレスにもなりますしね。海外ではそういった決まり文句はないですし、激安店は店側もそれ相応の対応をしてきます」(鴻上氏)

「『お客様は神様です』の風潮が広がりすぎて、客が権利を過剰に主張しているんですよ。激安居酒屋にサービスを求めるのはフェアじゃない。

だって激安の人件費で雇われてるんだから。きちんとしたサービスにはそれに見合ったお金を払い、安いところにはサービスを期待しない、という風潮をつくるべきです」(新田氏)

時給800円で他人を“神様扱い”するのは無理があるのだ。


1_1


12: ジャガランディ(北海道):2012/09/05(水) 08:18:21.54 ID:YXuZWyEu0
かわいいバイトの女の子がポンポコポーンとか言ってると小遣いあげたくなる



46:
スナドリネコ(鹿児島県):2012/09/05(水) 08:49:41.17 ID:b3bXnOrx0
>>12
「ぽんぽこぽ~ん」何のことだと検索してみたら、そんな店が(お好み焼き屋)
 在るんですね、でもツベにあった動画はオバサンっぽい方が「ぽんぽこ」や
 っていて少しがっかり。




13:
ウンピョウ(家):2012/09/05(水) 08:18:55.06 ID:UuN37Irn0
>>1
>時給800円で他人を“神様扱い”するのは無理があるのだ。

じゃあ別にマニュアル対応でいいんじゃないか



14:
スナネコ(やわらか銀行):2012/09/05(水) 08:20:29.52 ID:WUNhxZ2+0
>>13
バイトの対応のほうじゃなく神様扱いを求める客のことを言ってるんだ。



15:
オリエンタル(東日本):2012/09/05(水) 08:20:34.43 ID:tdPkbysJ0
そんな威張ってる客とかあんま見たこと無いけどな
モンペ的な客が増えてるのか?



17:
ピューマ(家):2012/09/05(水) 08:22:22.53 ID:cBX3Bj9h0
>>15
接客業で働けばリアルにいるって分かるよ



23:
アムールヤマネコ(WiMAX):2012/09/05(水) 08:26:28.26 ID:JEhYJxjL0
>>17
病院勤務でもわかるよ



22:
ハバナブラウン(奈良県):2012/09/05(水) 08:25:02.11 ID:Yl6env7K0
>>15
地獄のコールセンターで働くといろんな地域の人間の裏側を知れるよ



29:
ジャガーネコ(山形県):2012/09/05(水) 08:31:31.03 ID:FHA7Rgp60
>>22
全国の頭おかしいやつがワザとかけてくるだろうしな
サービス業の泣き所だ



26:
ボブキャット(やわらか銀行):2012/09/05(水) 08:28:51.06 ID:sA2U3kIB0
タクシーやると嫌な人間あほほど見れる



27:
ボルネオウンピョウ(秋田県):2012/09/05(水) 08:29:45.47 ID:mDTwdDVq0
「お客様は神様」なんてショービズの世界の話だから
代価に対する物品なりを提供してるんなら客は神様では無いな



41:
バーマン(東京都):2012/09/05(水) 08:40:50.86 ID:qLeFG8ZN0
>>27
いつも神様に捧げるような気持ちで、お客様を神様だと思って歌う、
ってのが三波春夫の真意だったらしいね。芸能というのはそもそも奉納だし



47:
サビイロネコ(大阪府):2012/09/05(水) 08:50:48.53 ID:aaVFqdg40
>>41
三波春夫自身がお客様は~という言葉が、
本意からかけ離れた意味で使われていることに対して、
ブログで以下のように否定的なコメントしている。

三波春夫「お客様とは聴衆・オーディエンスであって、商店や飲食店などのお客様のことではないのです
この言葉を盾に悪態をつく客(クレーマー)は『様』を付けて呼んで貰えるような人たちではないと思います」



30:
コラット(千葉県):2012/09/05(水) 08:31:47.60 ID:GKpzlCn+0
お客様は王様です、と教えられました

しかし王様の中には、首を斬られた者も大勢いるのです



128:
アフリカゴールデンキャット(神奈川県):2012/09/05(水) 09:53:57.74 ID:Y3zoEgsy0
>>30
三谷幸喜?



215:
キジ白(神奈川県):2012/09/05(水) 11:30:16.56 ID:qScYqZz40
>>128
王様のレストランか。
三谷好きじゃないけど、これはいいセリフだ。



33:
アムールヤマネコ(神奈川県):2012/09/05(水) 08:33:04.55 ID:sGuS6jRo0
客が自分から神様とか言い出すのがおかしい



44:
コーニッシュレック(兵庫県):2012/09/05(水) 08:46:34.26 ID:UHh2S0850
>>33,34
自分で自分のことえらいっていうやつは完全にクズ
客も店員もお互い”様”だ



39:
ピューマ(東京都):2012/09/05(水) 08:37:13.97 ID:wOb2kZKs0
職業に貴賎なし
どんな仕事にもベストを尽くすのが日本人の矜持だろ
底辺は底辺らしく底辺の仕事を全うしろ



54:
サビイロネコ(大阪府):2012/09/05(水) 09:00:03.96 ID:aaVFqdg40
>>39
まあそうだけど、仕事を一生懸命やるっていうのと、
客の理不尽な要求を全部飲み込むって言うのは全く別の話であってだな
むしろクレーマー客に対しては毅然とした態度で、ノーということが
店の利益につながることもあるわけだから、なんでもかんでも客の言いなりになればいいってもんじゃないよ



42:
スナネコ(やわらか銀行):2012/09/05(水) 08:41:16.06 ID:WUNhxZ2+0
有名なコピペの元ネタ

先日も、某有名外資系のショッピングセンター?で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。

典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。

商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。

すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう?と観察していると、「出て行け!お前は客じゃない!」と物凄い剣幕で怒りだしました。
(もう顔面が怒りで真っ赤でした)

支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、ビックリ!

そして、「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。

後に話しを伺うと、「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。

それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。

客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。



574:
アンデスネコ(東京都):2012/09/06(木) 11:29:21.44 ID:eQAhxRw30
>>42
俺は接客業の管理職だけど、ほぼ同じ姿勢かな
基本的に客は立てるし、客の気持ちを害した場合は(例えこちらに落ち度がなくても)いちおう低姿勢で承る
ただし、当初の言い分を逸脱してスタッフの人格攻撃が始まったりしたら、そこで低姿勢は終了
怒鳴りゃしないがw、徹底的にお引取りモードになるわ



55:
セルカークレックス(東京都):2012/09/05(水) 09:00:36.01 ID:ZVCFEDbF0
客側にもマナーはある
よいサービスを受けたければよい客になれ



581:
バリニーズ(千葉県):2012/09/06(木) 16:04:32.16 ID:BhdnaDa70
>>55
何気に名言だな。

実際に小売店でバイトしてるが、良い客と言われる客は、
店員との信頼関係ができて、相乗効果で何度でもやってくる。
当然、店員内でもそれは共有され、他の店員も良いサービスや商品を提供できる。
店員のモチベーションも上がる。

悪い客は、良い客以上に何度来ようが、店員との信頼関係は皆無。
当然、店員内ではブラックリストとして共有されるので、最低限のサービスはするが、
それ以上はサービスしない。むしろ、できない。

良い客と悪い客の差は何かといえば、礼節の有無である。



60:
ウンピョウ(家):2012/09/05(水) 09:04:28.93 ID:UuN37Irn0
店員は時給800円でマニュアル対応
客は激安店だからマニュアル対応以上のことは望めない
そういう合意でいいじゃないか何が問題なんだ



62:
スナネコ(東京都):2012/09/05(水) 09:04:55.94 ID:kVJHasZx0
映画館でバイトしてるけど、わざわざ混んでる日に来て
「なんでこんなに混んでるんだ、普通の映画館5分くらいでチケット買えるぞ」って怒鳴ってくる客いる。
お前が来なければ1人分席空くし、5分で席とれる方の映画館に行って下さい。 って思う。



63:
ウンピョウ(家):2012/09/05(水) 09:05:52.05 ID:UuN37Irn0
>>62
>って思う。

たったこれだけの部分に果てしない哀愁を感じる



65:
黒トラ(北海道):2012/09/05(水) 09:07:49.12 ID:3hrA6CCd0
正しい! でも手遅れである。



72:
オリエンタル(大阪府):2012/09/05(水) 09:13:28.51 ID:H2vJRwrS0
お釣りを渡す時に手を添えろってマニュアル化されてきてるのかな
それはいいんだけどその時に嫌な顔したら駄目ってのも書いておいてほしい
お客は敏感なんだよ



78:
ヒョウ(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:16:09.87 ID:eRL8MG2r0
>>72
コンビニとか、お金を払うときもらうとき、トレーを準備してくれないかな。
78_1

こんなやつ。



83:
シンガプーラ(兵庫県):2012/09/05(水) 09:19:14.06 ID:WwLwmhF40
>>78
あれに乗せてレシートと小銭返されるとイラッとする。回収に手間取るんだよなぁ。
病院によくあるけど



99:
ヒョウ(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:32:35.43 ID:eRL8MG2r0
>>83
何がいらっとするんだ!!!
あれは日本オリジナルの商品じゃなくて、世界中にあるんだぞ!!!

フランス語でも英語でも名詞としてある!
どういうことかわかっているのか!!!!!



106:
シンガプーラ(兵庫県):2012/09/05(水) 09:36:30.30 ID:WwLwmhF40
>>99
なんでそんなに熱くなるんだwww
金払う時はいいんだよ。
あのトレーに釣り銭とレシート広げて ハイ、どうぞ!
って返してこられると釣り銭回収に手こずるからヤダ



117:
ヒョウ(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:44:09.93 ID:eRL8MG2r0
>>106
手渡しされるよりいいだろ。
手渡しだと、お客様であるこちらが、気を使って相手の手の動きに合わせないといけないだろ!
さらに、せかされている感じもするし。



82:
ヒマラヤン(大阪府):2012/09/05(水) 09:18:25.60 ID:yiRGNymS0
時給800円でももらえるだけありがたいと思えよ

だいたいこういうのって「他所の国」と比べたがるアホが多いが
他所の国ってどこの国だよ?

欧米の方が失業率高いんだぞ
時給800円でも働かせてもらえるところがあって
一応安定した収入が得られる日本はマシ

アフリカや南米いってみろ
まともな仕事探す事すら難しい

中国や韓国なんていってみろ
同族企業にコネだらけ
ピンハネは日本よりひどい

外国人に聞いたらすぐわかるよ
日本で働ける事がどれだけ恵まれてるのか日本人が一番わかっていない
だからわざわざ出稼ぎにやってくる

いまの日本の大学生とかゆとりすぎて使い物にならないのは本当
外国人労働者が重宝されるのは理由がある
真面目で勤勉で昔の日本人のように奉仕の精神を持ちコツコツ地道な努力を重ねるからだ



90:
サーバル(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:22:14.73 ID:HWPiucCk0
>>82
祖国に持って変えれば、800円が何倍何十倍にも化ける外国人と一緒にするな
日本人だって、日本に帰れば時給1万円換算になるとなったら、一所懸命働くわ



91:
サバトラ(空):2012/09/05(水) 09:23:55.37 ID:IVeaurK90
時給を決めるのは店、安い時給で働く事を決めるのはバイト本人。
時給が安かろうが高かろうが接客態度の悪い店には俺は行かない。



96:
シンガプーラ(兵庫県):2012/09/05(水) 09:29:09.80 ID:WwLwmhF40
接客態度なってない店には二度と行かない選択できるけど客は選べないからなぁ。
金持っててもふんぞり返って偉そうなオッサン、オバサンもいるし。

店員に金投げつけたりする馬鹿は人前で屁こくくらい恥ずかしい事だという認識にしてほしいわ



113:
シンガプーラ(栃木県):2012/09/05(水) 09:41:22.25 ID:QFJhboyh0
>安いところにはサービスを期待しない、という風潮をつくるべきです

それは無理。
日本のサービス業がこうなったのは、成熟してしまったから。
つまり、他の店に行く客を自分のところに引っ張ってくるために
接客態度や品質、清潔さ、サービスを向上させて、尚且つ金額も安いというのを実現する。
他の店も負けずにもっと値段を下げてもっとサービスをよくする。

そういう流れを止めましょう、といったところで、
安くてサービスのいい店のほうにどうしたって客は行くんだから無理



136:
アフリカゴールデンキャット(千葉県):2012/09/05(水) 10:04:20.76 ID:RQpR3hEPP
一部の声がでかいだけのキチ外に合わせすぎるんだよ
それがだんだん基準になっていって
またキチ外が騒ぐ
労働者の負担ばかりが増えていく
これの繰り返し
くだらない



153:
ヒマラヤン(愛知県):2012/09/05(水) 10:19:16.39 ID:JxKECBtR0
コンビニでバイトしてたことあるが
・お湯だけくださいorおでんの汁、おでんの辛子だけくださいって言うおっさん
→湯沸かすのも金かかんだよ 何か買ってから言えや
・深夜に掃除するなという婆
→嫌なら本社にクレームいれてください→婆出禁
・10円玉300枚以上で支払いしようとする若い奴
→21枚以上はお金じゃないんですよ→服捕まれて警察沙汰

ですげー揉めたことあるな



158:
ジャガー(茸):2012/09/05(水) 10:24:58.53 ID:mV+aLHCLP
>>153
受け取り拒否もできるけど、お金じゃないってことはないだろ
「ごめんなさい、大量の硬貨入れるとレジがいっぱいになっちゃうんで~」みたいな適当なこと言って断れよ



163:
白黒(空):2012/09/05(水) 10:28:03.83 ID:MJEdwuaa0
>>153
10円玉別にいいじゃん
コインのせる奴に六回載せるだけだし
1円玉はお断りしていいと思うが



155:
ジャガー(芋):2012/09/05(水) 10:21:40.78 ID:CiS6nuthP
ネズミ好きの経営系の教授がどっかで調べたエピソードだか本の引用してたな

日本のディズニーランドは、本社から、これが目指した夢の国だと言われたほど評価が高い
一方、日本の客の態度は世界で一番悪い



159:
白黒(空):2012/09/05(水) 10:25:30.00 ID:MJEdwuaa0
コンビニ、スーパーってぶっちゃけいらっしゃいませ、ありがとうも要らないよな
さっさとレジ打ってくれば良いだけ



178:
ウンピョウ(庭):2012/09/05(水) 10:41:02.90 ID:LAgGXcjz0
>>159
オーイエーその通り
もっとドライでクレバーにただレジ打ちだけに集中して欲しい
愛想なんざいらねえ



181:
パンパスネコ(神奈川県):2012/09/05(水) 10:42:07.34 ID:oeGUP/a70
単に過当競争の結果だろ
最低賃金付近でも
代えはいくらでもいて好きなように扱えるしな



188:
ジャガランディ(新疆ウイグル自治区):2012/09/05(水) 10:49:26.56 ID:RFseCuuP0
レジで前の客の会計が終わって
さあ俺の番だってなったら店員が
「お待たせしました~」とかいってきたから
「待ってない!」って一喝して気分悪いから
ほかのレジ並んだ。
ほかのレジで会計してる間そのあほ店員こっちのこと
チラチラみてくるし気持ち悪かったな。
店員の質が落ちたこともこういう問題の原因のひとつかもな。




191:
白黒(空):2012/09/05(水) 10:53:06.09 ID:MJEdwuaa0
>>188
うわぁ



201:
ジャガランディ(新疆ウイグル自治区):2012/09/05(水) 11:08:19.78 ID:RFseCuuP0
ちょっと勘違いしてるやつらがいるから説明しとくが
俺は別に待ってないから怒ったわけじゃない。
俺の前の客に対して失礼だから怒ったんだぞ。
前の客からしたら後ろの客に店員が「お待たせしました」なんて
言ったら、(え?俺のせいで待たせちゃったのか?)って
嫌な気分になるだろ
だから俺はあえて店員にきつくあたったんだよ。
そういうのは違うだろってね




203:
ジョフロイネコ(福島県):2012/09/05(水) 11:12:03.01 ID:zJvEpjAX0
ネタじゃないのかよ・・・



254:
エキゾチックショートヘア(宮城県):2012/09/05(水) 12:10:10.08 ID:27ysVHI50
中高年の、客としての質の悪さは以上。
バイトやパートの店員怒鳴りつけてどうすんだよ。



255:
ベンガルヤマネコ(チベット自治区):2012/09/05(水) 12:12:14.29 ID:7pRgDndz0
>>254
やばいねあれは酷い
チンピラでもない中高年がそういう行動平気でするからな
若い頃半端者だった連中だとは思う



290:
ボブキャット(鳥取県):2012/09/05(水) 13:40:49.06 ID:JzMrW/fv0
最低時給あげろ



295:
白(千葉県):2012/09/05(水) 13:49:12.40 ID:6gP7FwYn0
○○の方って言い方だけど、これだけ普及したしもう正しい言い方って認めてあげれば?
目くじら立てて怒ってる人がたまにいるけど何が問題なのよ



301:
バリニーズ(dion軍):2012/09/05(水) 14:11:33.21 ID:RYKpxhwD0
>>295
ほんとくだらねえよな
別に不快でもねーし



305:
アメリカンショートヘア(関東・甲信越):2012/09/05(水) 14:18:51.11 ID:3lxCH2u6O
客と店員は対等
お互いに商取引の相手として敬意をもって接する

なんでこれが出来ないの?



319:
黒(大阪府):2012/09/05(水) 14:46:25.12 ID:O2xsvbyL0
チップの一つでもくれれば喜んでしっぽ振るよ



346:
リビアヤマネコ(京都府):2012/09/05(水) 16:17:55.07 ID:7xvXCCiN0
接客やってるとヤバい客とまともな客の違いがわかるけどな

ヤバい客は基本的に二度と来るつもり無いから悪意をむき出しにする
今後も関わる客は常識をわきまえようとする

なので基本的にクレーマーなどまともに相手する必要がないわけだ



392:
アビシニアン(大阪府):2012/09/05(水) 18:27:08.64 ID:fdv7sKcR0
三波春夫は自分は神前で歌うような気持ちでやっているという意味で
飲食店の客が神様という意味じゃないと言っている




454:
アビシニアン(関東・甲信越):2012/09/06(木) 00:16:51.59 ID:mKmSjVYDO
過剰なストレス社会での抑圧を店員にぶつけてるのだろう。
金持ってるビジネスパーソンでもど底辺が多い。そういう奴は所詮そのレベル。



468:
ピクシーボブ(dion軍):2012/09/06(木) 00:44:03.97 ID:WNdujfbW0
今の日本社会は

人間を育てる

と建前だけ並べて人間を奴隷扱いしすぎ とくに若者 青年

パイが小さくなれば全て自分に返ってくるだけだよ



479:
ウンピョウ(東京都):2012/09/06(木) 00:52:23.72 ID:1qb81oUT0
うむ、確かに日本の店員のみならず、低賃金労働者への期待感は大きすぎる気がする。
しかしだ、たとえ時給800円であろうと、雇用主からの要望であれば
ある程度は達成しないといけないだろう。
嫌なら辞めろといわれて他に行くところもないのならば、
雇用主の方針に従う以外の選択肢はないだろ。
仮に他所に行っても同じような仕事しかないのだから。



484:
ぬこ(関東地方):2012/09/06(木) 00:56:45.66 ID:vNNkitVjO
>>479
みんなが一斉に働くのを辞めればいいんだよ



485:
ピクシーボブ(dion軍):2012/09/06(木) 00:57:28.67 ID:WNdujfbW0
>>484
労働組合も高齢労働貴族の持ち物です



480:
アビシニアン(関東・甲信越):2012/09/06(木) 00:53:30.97 ID:dUir+s81O
サービス提供側も不景気で腰が弱すぎるんだよ。
ゴネ得狙いの神様に折れたら、その分利益が減る。
減った分を補う為に経費削って結果的に全体サービスが落ちる。
頭悪い客の為に結果的に良客が被害を被る。
こんなのおかしいだろ?



220: ボンベイ(新疆ウイグル自治区):2012/09/05(水) 11:36:06.10 ID:NnKdoClw0
店側が「お客様は神様です」扱いは別に良いけど
客が「俺様は神だ」と思う奴が異常なんだよ




転載元:http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1346799849/
















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