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【タブー】コンビニ批判、メディアによる掲載拒否の実態!!!!

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更新日2017-01-27 19:42:00

まとめ人:HMTBさん   (0)

【タブー】コンビニ批判、メディアによる掲載拒否の実態!!!!




 なんでも批判の対象とする、と喧伝しているジャーナリズムでさえ、聖域がある。コンビニ
エンスストアだ。雑誌などの出版物を販売してもらう関係上か、コンビニを否定的に扱う メディアは少ない。もちろん、報道する側の過剰な恐れであるかもしれないものの、ある種 タブー視されている。

 ためしにいくつかのメディア向けに執筆した原稿でコンビニについて触れたところ、編集者 から削除依頼を受けた。特定のコンビニチェーンを、どちらかというとホメた原稿でも、 他のコンビニチェーンへの配慮からか控えたほうがよいとも指摘された。

 コンビニが現在の日本を支える小売業態であるのは間違いなく、消費者としてメリットが 多い。それと同時に、もし問題があれば、建設的な指摘をすべきだと私は思う。

 たとえば、先日某誌に掲載を拒否された原稿は、次のようなものだ。

 「先日、ミニストップ麻布十番店に行った。前のお客が料理を注文すると、たったひとりの 店員は店奥に行き、まったく戻ってこない。4分ほど経った。私がレジから覗きこみ『まだ 調理に相当な時間がかかるの?』と訊くと『はい』とおっしゃる。『そのあいだにレジは できないの?』と訊くと『できません』。

 私をはじめ並んだ客は呆れて出て行った。『街角あなたの憩いの場』がミニストップの キャッチフレーズだが、なるほど、たしかに楽しいひとときを過ごせた。ありがとう、 ミニストップ。お客と接する機能がストップしているのかと思った」

 とまあ、こんな感じの原稿だった。後半は感想だけれど、前半の事実もダメのようだ。

●消費者と小売りのあるべき関係とは?

 ところで、原稿には書かなかったけれど、後日談がある。

 私はミニストップ本社に連絡をした。もちろん、クレーマーではない。ただただ事実を 書き、「とても失望したので、ご連絡差し上げるしだいです。なお、私は『こうすべきだ』 という意見はありません。ただただ、失望しました」と送った。

 すると、その数日後、あきらかにその店舗の接客態度が向上した(もともと接客自体が 悪くはなかったが)と家族から聞いた。そしてその夕方に、ミニストップ本社よりメールが 届いた。

 そのメールの文章は私のものではないので、引用は控える。ただ、そこには丁寧に改善を 約束することと、これから繰り返さないことが書かれていた。そしてそれは実行されたようだ。

 私はミニストップにこっそり行って、ビールをたくさん買った(まあ、私の顔などわかりも しないだろうし)。気のせいかもしれないし、おこがましいけれど、たしかに接客サービス は上がった気がする。近くのコンビニで迷ったときは、ミニストップを選択する。バカげた ことだろうか。

 そうかもしれない。

 ただし、指摘が改善につながり、それにより消費者がより購買に向かう--この良き関係が 必要だと思うのだ。
.
坂口孝則/購買・調達コンサルタント、未来調達研究所株式会社取締役

ソース
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20131012-00010001-bjournal-bus_all

http://amd.c.yimg.jp/amd/20131012-00010001-bjournal-000-1-view.jpg





こういうのクレーマーって言うんだよ





根性がねじ曲がっててうざい文章書くなぁ





深夜でも店員が1人なのは都会で明るいから問題ないのか?





よしんば、クレーマーであってもこういうのはいて構わんよ、
いや、はっきり言えばどんどんやるべきだね





netがあるじゃないか  





親切なお客さんだな。
ここまで丁寧に店のビジネス改善の提案するのは珍しい。





至極最も。





接客態度が良くなっただけで人が増えた訳じゃないのなw





新聞社も販売店にそのぐらいの責任持ってくれたらな・・・





近所のミニストップは真夜中でも必ず兄ちゃんズが2人いるが。





大昔のコンビニは客への釣銭もカウンターにぶちまけてたけどなw





「こういうのは客として不快です」という意見は
企業にとっては重要でありがたいだろ
そこから店員に向かってしまむらするからクレーマーな訳で





うっぜえクレーマーだなあ





いやなら買わなきゃいいのに、こういうアホが問題を起こす





クレーマーが自己正当化してるだけだろ むかつくわ





未だにコンビニ如きとか言ってるボケが居るんだw
どんだけ世の中の中心だと思ってんだよ引き篭もり





41
中心w

いつの間にコンビニがそんな御大層なものになったんだ。全く知らんかったよ。
セブンイレブンのデブマネージャーとか見てたらあんなもん毎日食ってるとデブになるんだなー位しか感想はなかった。





46
セブン&ホールディングスの稼ぎ頭。
イトーヨーカドーやそごうや西武百貨店よりずっと儲かってる。





49
そりゃそうだな
フランチャイズに加盟したオーナーから絞りとってんだもの
値引きはさせない、汚らしい朝鮮菓子の押し付け、廃棄分の全額負担

何処まで嫌がらせすりゃ気が済むんだって話だがな





46みたいなのが実社会に出てるんならちょっとした驚きだな
実店舗販売でコンビニが筆頭になったの何年前からだと思ってんだ





98
お前の中じゃトップに立ったら中心なのなw





日本だけだよ
客が店員に上から目線なのは
本来対等な関係なのに





45
仮にそうだとしたら店側が悪い
意味を勘違いするなよ、必要以上にへりくだるからそうなるわけ





やって欲しかったら代金とは別に金よこせ。サービスを安売りするつもりはない。





お前らホントに批判しかしないんだなw





ミニストップは手の込んだファーストフードが多いからな
深夜帯でもないのに店員一で運営してる方がおかしいよ





報道の自由って、資本主義の前では存在しない





意見されると、全部クレーマーって言うヤツいるね!
内容によるでしょっーに





時給低いであろうバイトが、まじめにやってるのに失望したとか書かれるのは気持ちよくないな





本部から店長が怒られたら、末端のバイトは3倍ぐらい怒られるんだろうな





なんか人間的につまんない人だなこのコンサル





おいらは悪い方じゃなくて、旅先で世話になった店員さんなんかを報告してるわ。





いわゆる、ひとつの利権だな





おかげで眠らない街になりました





なにこの個人ブログに書いてありそうな内容…





こうゆう陰険なやり方は読んでて気分がわるくなるね





いくら深夜でも麻布十番て店員1人とかおかしいだろw






このまとめへのコメント

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